今年以来，湖南省常德市纪委监委明确提出“群众信访要回到群众中去办”，加大信访办理力度，强化服务意识，主动走访群众，上门沟通，及时解决群众诉求。
规范程序加强沟通。对于实名举报信访件尽量直查快办，积极走访知情人，与实名举报人实时沟通联系。调查部门必须把答复举报人的有关情况写入调查报告中，并在信访工作台账中注明是否答复举报人，举报人是否满意，如不满意要主动做好解释说明工作。规定没有向实名举报人反馈的调查不能结案，将落实回访作为减少信访举报件存量、减少重复访和越级访的有效途径。
“五包”机制强化领导责任。对于重点件、重复件等六类交办件，实行包接访约谈、包组织协调、包督促指导、包审核把关、包疏导化解“五包”责任制，领导干部要主动“下访”，与举报人面对面沟通，提升信访件办理的权威性，要把群众满意作为检验信访办理成效的根本标准，积极回应群众关切。（湖南省纪委监委 || 责任编辑 赵国利）